Ayudante de recepción

Misión Atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. Funciones ✓ Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. ✓ Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar. ✓ Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada. ✓ Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis. ✓ Venta de extras, upselling, etc. ✓ Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos. ✓ Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas. ✓ Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento. ✓ Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados. ✓ Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…). ✓ Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos. ✓ Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito. ✓ Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel. ✓ Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas. ✓ Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista. Perfil del puesto ✓Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio. ✓ Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera. ✓ Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible). ✓ Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar). ✓ Formación en atención al cliente y gestión de conflictos. Competencias ✓ Empatía y escucha activa ✓ Compromiso y trabajo en equipo ✓ Don de Gentes ✓ Proactividad ✓ Resolutivo ✓ Orientación al cliente Promociones Vertical: Recepcionista Horizontal: Ayudante de recepción a otro hotel; Departamento de Reservas.